【ビジネスに役立つ法則】知っておくとうまくいくおすすめ情報【心理学】【マーケティング】

こちらの記事でビジネスに役立つ法則をご紹介します。
様々なビジネスの幅広い場面でお役に立ちます。
また、知っておくとうまくいく心理学やマーケティングのおすすめ情報もご紹介いたします。
ぜひ、ご活用ください。

執筆者の紹介

• マーケティングのススメ
• マーケター、ブロガー、Webライター、EC運営
• 元広告代理店マーケティング部長
  マーケティング実務経験30年
  商品・サービス分析のスペシャリストです。
  モノゴトの本質とバリューをわかりやすく整理してお伝えします。
• 日本マーケティング協会マーケティングマスター
• 日本環境管理協会環境管理士一級
• 教員免許社会科中学校一種高校二種
• 社会教育主事

ビジネスに役立つ法則の背景にあるもの

法則の背景にあるもの。
それは心理学。
心理学は認知バイアスをはじめとした脳や心のはたらきに関する研究です。

• 認知心理学
  人間の脳の働きや、行動に影響を与える生物学的な要因にアプローチして、人間の記憶、知覚、意思決定、問題解決などを研究します。
• 行動心理学
  人間の学習を促す要因や、学習と行動の関係を研究します。
• 消費者心理学
  マーケティング心理学とも呼ばれます。
  消費行動を心理面から研究します。
• 社会心理学
  ある社会集団に所属する人々が互いに与える影響や、特定の社会的場面にいる人がどのような振る舞いをするのかを研究します。
  人への態度やコミュニケーションのスタイル、他者への攻撃、流行やバズの発生メカニズムなど、多様な研究が行われています。

こちらの記事では、上記の様々な心理学の研究から導き出された、人や集団に影響を与える法則をご紹介しています。

ビジネスに役立つ法則

一物一価の法則

一物一価の法則とは、自由な競争環境の市場において、品質や数量が同じ商品やサービスの価格はひとつの値段に納まっていくという法則です。
多くの買い手がその商品に対する十分な情報を持っていた場合、合理的に考えて一円でも高いものは買いません。
そうして価格競争が行われていくうちに、ひとつの値段に納まっていくという原理をあらわしています。

サーノフの法則

サーノフの法則とは、マスメディアの放送ネットワークの価値は、その視聴者数に比例することをあらわした法則です。
たとえば100台のテレビで視聴されるテレビネットワークは、20台でしか視聴されないテレビネットワークの5倍の影響力があります。
また、視聴率が20％の番組は視聴率5％の番組より4倍の価値があります。
サーノフの法則はテレビやラジオの広告枠の価格設定の基本的な考え方として活用され、メディアのビジネスモデル発展の礎となりました。

3対33の法則

3対33の法則とは、商品やサービスを購入して満足したお客さまは3人にその話を広め、反対に不満を持ったお客さまは33人にその話をするということをあらわした法則です。
または、悪い噂は10倍の早さで広まるという言い方もあります。

1対5の法則

1対5の法則とは、新規顧客に販売するのに必要なコストは、既存顧客に販売するコストの5倍かかるという法則です。
同じ金額を売り上げる場合でも、新規顧客に販売する方がそのコストは高くなり利益率が低くなるとして既存顧客を大切にすることの重要性をあらわしています。

5対25の法則

5対25の法則とは、顧客離れを5％改善すれば利益が25％改善されるという法則です。
既存顧客は販売コストが低いので顧客離れを5％改善するだけでも利益獲得に大きな成果をあげることができます。

ジラードの法則

ジラードの法則とは、お客さま1人を満足させることができたとき、そのお客さまとつながっている250人に良いクチコミが広がり、反対にお客さま1人のクレームはそのお客さまにつながった250人に悪評として伝わってしまう可能性を説いた法則です。
ジラードの法則は自動車の販売台数でギネス記録に認定されたジョー・ジラードに由来しています。
ジラードは1カ月の販売台数が最高174台もの前人未到の販売記録を残したセールスの神様です。
ジラードは既存顧客からの紹介による指名買いを増やして大成功を収めました。
ジラードはいち早く既存顧客の背後にいる250人に気付いていたのでしょう。

チェンバースの法則

チェンバースの法則とは、大きい企業が小さい企業に勝つのではなく、スピードが速い企業が遅い企業に勝つということをあらわした法則です。
シスコシステムズ社元会長ジョン・チェンバースの発言がその由来です。
シスコシステムズはベンチャーから世界最大のコンピュータネットワーク機器開発会社に躍進した成功企業です。
チェンバースの法則はまさにシスコの成功が実証したインターネットによるビジネスの転換点をあらわしたものです。

日本商社の交渉の法則

日本商社の交渉の法則とは、「イン」「パキ」「レバ」「シリ」の商人は駆け引きに強いから注意せよ！という、ビジネスの交渉術に関する法則です。
インド、パキスタン、レバノン、シリアの商人は、駆け引きがうまい。
注意して仕事を進めるべしということです。
日本商社の交渉の法則とは日本商社が海外でビジネスを進める上で培ったノウハウと言われています。

ピークエンドの法則

ピークエンドの法則とは、あるできごとの感情がピーク時の印象と、そのできごとの最後（エンド）の時の印象が、そのできごとの評価に大きな影響を与えるというものです。
ピークエンドの法則は心理学者のダニエル・カーネマンによって提唱されました。
ダニエル・カーネマンは大腸内視鏡検査を受ける患者を対象に、時間の経過とともに痛みの強さを記録するという実験でピークエンドの法則を理論化しました。

グッドマンの法則

グッドマンの法則とは顧客のクレームとリピート購買の行動に相関関係があることを示したものです。
グッドマンの法則を使えば顧客の不満を売り上げに変えていくことができます。
グッドマンの法則には次の3つがあります。

• グッドマン第一の法則
  グッドマン第一の法則は企業にクレームや不満を伝えてくる顧客のうち対応に満足した顧客の再購入率は、クレームや不満の申し立てをしなかった顧客に比べて高くなります。
  これは苦情にしっかり対応することが重要であることを示しています。
  苦情を申し立てて迅速に解決されたと感じた顧客は、申し立てをしなかった顧客に比べて60％～70％という高い確率で再購入してくれることがわかっています。
• グッドマン第二の法則
  グッドマン第二の法則はネガティブな体験はポジティブな体験の2～4倍のネガティブなクチコミを発生させるなど、悪い評判は拡散しやすいというものです。
  悪い口コミを20人以上の人に伝える人は全体の約12％もいると言われています。
• グッドマンの第三の法則
  グッドマンの第三の法則は企業が顧客に適切な情報提供を行うことで新たに顧客との信頼関係が構築され、ポジティブなクチコミが拡大し、シェアや市場の拡大に貢献するというものです。
  この適切な情報提供というのは良い情報ばかりではなく悪い情報も含めて顧客のためになることにすべてです。
  自社にとって不利益があったとしても、顧客にとって適切な情報であればしっかりと伝えたほうが顧客満足度は結果的に高くなっていくのです。

3の法則

3の法則とは自由な競争市場においては、市場の覇権を握る大手プレイヤーは3社で安定するというものです。
3の法則は市場の自然淘汰が進んでも大手3社となった時点で、それ以下にはならないという考え方が根底にあります。
仮に大手2社になった場合、つぶし合いや談合などが発生して結局は1社と同じことになって、競争市場そのものが成り立たなくなってしまいます。

メトカーフの法則

メトカーフの法則とは、インターネットネットワークの法則で、ビジネスの価値はネットワークに接続する端末や利用者の数の2乗に比例することをあらわしたものです。
メトカーフの法則は、Ethernet技術の開発者であるロバート・メトカーフが提唱した法則です。
メトカーフはコストは端末や利用者の数に比例して（直線的に）上昇するというネットワークは投資に応じて価値も相応に高まっていくという考え方も示唆しています。
Google、Amazon、Facebookなどはメトカーフの法則の成功事例の代表例です。
彼らのサービスは利用者数が増えるにつれて、彼らのプラットフォームの価値はその2乗に比例して指数関数的に増えて、それぞれの市場での独占状態を実現しました。
また、プラットフォームの価値が高まれば、それが新たな利用者を呼び込む原動力となって、さらに利用者数が加速的に増加しています。
このサイクルが繰り返されて、競合企業が追随できない一人勝ちのポジションを獲得したのです。

セイの法則

セイの法則とは、生産された商品やサービスは、それ自体が新たな需要（消費）を生み出すというものです。
セイの法則は、古典経済学の原理でフランスの経済学者ジャン・バティスト・セイによって提唱されました。
セイの法則の代表的な事例はスマートフォンです。
スマートフォンが初めて登場したとき人々はそれがどのように役立つのか全く理解していませんでした。
しかし、アップルなどの企業がスマートフォンを提供し始めると、人々はその利便性を理解し、そこに新しい需要が生まれました。
また、スマートフォンの登場は、アプリ市場という全く新しい市場を創造し、さらなる新しい需要を創造しました。

ジャーディン・フレミングの法則

ジャーディン・フレミングの法則とは、投資判断の基準として企業の実態をチェックするために使われている法則です。
たとえば「社長が過去の苦労話にたくさんの時間を割く」や、「社長が著名人との交際を強調する」などの兆候がある企業は成長率が低いと判断されます。

ピーター法則

ピーター法則は、企業の人事において有能な人を現状の職位からその上位の無能ぶりが露呈してしまうような高い職位に昇進させるようなことをすると、皆が器にあわせて成長するわけではなく、いつの間にか管理者層が無能な人間ばかりになってしまう。
年功序列で、在籍年数や累積ポイントなどで昇進する人事制度を運用している企業で起きることが多く、優秀な人材が流出してしまうなどのデメリットが発生する。

ディルバートの法則

ディルバートの法則は、組織づくりにおいて損害を最小限に留めるために、あえて無能な人材を意図的に昇進させる。
企業の生産性を担っているのは、実は昇進していない下層部にいる人たちなのである。

ハインリッヒの法則

ハインリッヒの法則は、業務の事故発生率をあらわした法則です。
1件の重大事故の背後には、重大事故に至らなかった29件の軽微な事故が隠れており、さらにその背後には事故寸前だった300件のヒヤリハットが隠れている。
1：29：300の法則とも呼ばれる。

シャーキーの法則

シャーキーの法則は、交通事故では速度が上がれば事故率も上がることをあらわした法則です。

ロミンガーの法則

ロミンガーの法則とは、人が成長する7割は業務経験、2割が薫陶（くんとう※指導してくれた相手の徳性や品格に触発され相手を尊敬すること）、1割は研修であるということをあらわした法則です。
70：20：10の法則と呼ばれることもある。

ビル・ゲイツの法則

ビル・ゲイツの法則は、難しい仕事こそ怠け者に任せるべきということをあらわした法則です。

シャチの法則

シャチの法則とは、経験豊富な更年期のメスがリーダーになることが多いことをあらわした法則です。

知っておくとうまくいく法則集

ビジネスに役立つビジネスの法則の他にも、知っておくとうまく行く法則はたくさんあります。
こちらで、人間関係、学び、ビジネス、そして人生の先輩である先人達の経験側などの法則を1冊にまとめたおすすめの書籍をご紹介しています。
厳選された「知っておくとうまくいく法則」の本質、トリビア、活用例、学びを深めるよもやま話など、法則を深く掘り下げることもできます。

おすすめ書籍	おすすめポイント
人づきあい、学び、ビジネス、先人の経験側 「知っておくとうまくいく法則集」 人生が大きく好転する成功のヒントが満載!!	マーケティングのススメ (著) 本書はこの世に数多く存在している様々な法則から 得た学びを書き留めた法則集です。 様々な法則を「人付き合いの法則」「学びの法則」 「ビジネスの法則」「先人達の経験側」の4つの カテゴリーに分けて、その本質、トリビア、活用例、 学びを深める「よもやま話」を交えながらご紹介します。 本書をお読みいただき、毎日少しづつお試しいただくことで、 あなたの心と行動が大きく好転していきます。 そして、創造力次第でそれぞれの法則を発展させて、 イノベーションを起こすことが可能になります。 参考価格 Kindle Unlomited：0円 Kindle版：1,000円～（税込） 【お申し込み】 人づきあい、学び、ビジネス、先人の経験側 「知っておくとうまくいく法則集」 人生が大きく好転する成功のヒントが満載!!

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※参考価格は変更される場合があります。

こちらは本書に収録している法則の一覧です。

人づきあいに役立つ法則

アロンソンの不貞の法則、言い出しっぺの法則、コベットの法則、両面提示の法則、片面提示の法則、松竹梅の法則、類似性の法則、好意の法則、ボッサードの法則、開放性の法則、マンローの法則

学びに役立つ法則

1万時間の法則、1.01の法則と0.99の法則、マシュマロの法則、エメットの法則、スタージョンの法則、メイヤーの法則、マーフィーの法則、チズホルムの法則、努力逆転の法則、ドレイゼンの復元力の法則、ズーニンの法則、カルマの法則、90対9対1の法則、40対40対20の法則、5対2対2対1の法則、3Bの法則、ポッターの法則、フィッツの法則、ステアリングの法則、KISSの法則、カニンガムの法則、ベターリッジの見出しの法則、Zの法則、Fの法則、グレジャムの法則、90対90の法則、ホフスタッターの法則、ディヘイの法則、ランスの法則、マニャーナの法則、ヤーキース・ドットソンの法則、量質転化の法則

ビジネスに役立つ法則

一物一価の法則、サーノフの法則、3対33の法則、1対5の法則、5対25の法則、ジラードの法則、チェンバースの法則、日本商社の交渉の法則、ピークエンドの法則、グッドマンの法則、3の法則、メトカーフの法則、セイの法則、ジャーディン・フレミングの法則、ピーターの法則、ディルバートの法則、ハインリッヒの法則、シャーキーの法則、ロミンガーの法則、ビル・ゲイツの法則、シャチの法則

先人達の経験則

リトルウッドの法則、マーチンゲールの法則、ゆでガエルの法則、ヴァン・ヴェーレンの法則、アンナ・カレーニナの法則、競争排除の法則、選択回避の法則、現状維持の法則、パレートの法則、2対6対2の法則、限界効用逓減の法則、希少性の法則、社会的証明の法則、権威性の法則、チャルディーニの法則、奇数の法則、左回りの法則、マズローの法則

概要

こんな方におすすめ

• 毎日のくらし、お勉強、お仕事、人間関係などにマンネリを感じていらっしゃる方
• 営業、商談、打ち合わせなどで話す小ネタをお探しの方
• 企画やクリエイティブの刺激を求めていらっしゃる方
• 教育、部下指導、マネジメントなどに様々な法則を取り入れてみたい方

おすすめの使い方

• 法則のネタ帳としてご利用いただけます。
• 商談シナリオ、セールススクリプト、Webコミュニケーションなどの設計におけるアイデア集としてもご利用いただけます。
• その他、自由な発想でご利用ください。

読者の声

• 同じ過ちを犯さなくなった。
• 何事にも予測や仮説を立てられるようになった。
• 発言したり行動する際に一拍置いてから落ち着いて行動できるようになった。
• 何事も楽観的に考えることができるようになった。
• 雑談や商談の際にイニシアティブを取れることが多くなった。
• 「勉強されてますね」と褒められた。
• 家族や友人から尊敬されることが増えた。
• 面接で一目置かれた。
• 口論になった時に落ち着いて反論できるようになった。
• 何事にも好奇心が強くなった。

著者

• ペンネーム：マーケティングのススメ
  しごと・学び・くらしに役立つマーケティング情報を発信しています。
  くわしいプロフィールはこちらでご覧ください。

心理学を活用したビジネスドキュメント作成ノウハウ

企画書やビジネスドキュメントの作成に役立つ心理学ノウハウをご紹介します。
これらの資料は「マーケメディア」で無料ダウンロードできます。

心理学を駆使したインパクトがあるコピーライティング

インパクトは人が五感を通じて得た情報により発生する「感情の瞬間最大風速」です。
インパクトは時に感動を与え、時に欲求から衝動を引き出す最大の武器となります。
このインパクトを自由自在に操り、マーケティングや広報に活用するにはどうすればよいのか？　
この資料では多くの方が悩むコピーライティングの手法について、心理学を使って効率良くアイデアを出す方法をお伝えします。

ドキュメント（一部抜粋）

1. そもそも心理学とは？
2. インパクトの構造と要因を分析
3. 〝感情言語〟で五感を刺激する
4. 感情言語（V.A.Kモデル）と活用事例 
5. 読み手の〝記憶〟を利用する
6. リード獲得ダイレクトメール事例
7. 脳の〝空白嫌い〟を利用した事例

出典：マーケメディア

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脳と心に訴えかける企画書やプレゼンの4つの心理学的アプローチ法

ロジックやデータは大切ですが、ターゲットの心をどう掴み、信頼を勝ち得ていくのかもとても重要です。
そんな時、役に立つのが心理学的アプローチです。
本資料では、企画書やプレゼンで役立つ心理学的アプローチ法4つと、その根拠となる心理学をあわせてご紹介します。

ドキュメント（一部抜粋）

1. 重要な情報は複数回、表現を変えて提示する
2. 忘却曲線
3. カクテルパーティー効果
4. 欠点は最初に伝える
5. 心理的リアクタンス
6. 「損をさせない」というメッセージを伝える
7. プロスペクト理論
8. 「損をさせない」というメッセージを伝える具体的な方法
9. 迷わず決断できる選択肢を提示する
10. ゴルディロックス効果

出典：マーケメディア

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