コンシューマーインサイトの基礎知識・メリット・成功事例・おすすめ情報

こちらの記事でコンシューマーインサイトの基礎知識・活用方法・成功事例・おすすめ情報をご紹介いたします。
あなたのビジネスの4P（Product（商品）Price（価格）Place（流通）Promotion（集客・販売促進）すべてに活用できる役立つ情報です。
ぜひ、ご活用ください。

執筆者の紹介

• マーケティングのススメ
• マーケター、ブロガー、Webライター、EC運営
• 元広告代理店マーケティング部長
• マーケティング実務経験30年
  商品・サービス分析のスペシャリストです。
  モノゴトの本質とバリューをわかりやすく整理してお伝えします。
• 日本マーケティング協会マーケティングマスター
• 日本環境管理協会環境管理士一級
• 教員免許社会科中学校一種高校二種
• 社会教育主事

コンシューマーインサイトの基礎知識

コンシューマーインサイトとは

コンシューマーインサイト（消費者インサイト）とは、消費者自身でも認識していない本能的な本音や感情を指します。
インサイトは直訳で「深層心理」です。
一般的に、消費者は商品やサービスを選択するときに、様々な情報を集めて検討ながらも、決め手となる決断は無意識の内に行われていることが多いのです。
「なぜその商品・サービスを選んだのか？」と問われて、「価格が...機能が...品質が...ブランドが…」とあれこれ理由を考えた後に、「たまたま出会ってしまった」とか「今の自分にぴったり」などと上手に言語化できないような感情を語ることがあります。
この感情を構成している「本音」となる心理的要因がコンシューマーインサイトです。

実際に、オンライン購買・オフライン購買のいずれにおいても、購買行動にコンシューマーインサイトが影響しているケースが多いです。
コンシューマーインサイトを理解し、マーケティング活動に役立てることで確かな成果を獲得することができます。

コンシューマーインサイトとニーズの違い

コンシューマーインサイトは消費者ニーズと混同されがちです。
次の氷山の図でどのような違いがあるのか解説します。

コンシューマーインサイトと消費者ニーズの大きな違いは、消費者本人が自覚しているか、していないかです。

• 顕在ニーズ
  自覚できている欲求感情
• 潜在ニーズ
  はっきり自覚できていないものの質問や助成想起で思い当たる欲求感情
• 消費者インサイト
  まったく自覚できておらず心の奥底に潜んでいる欲求感情

ハンバーガーの事例

かつてマクドナルドはアンケート調査で「ヘルシーなものが食べたい」という消費者ニーズをキャッチして「サラダマック」を発売しましたが、思うように売れませんでした。
その一方、ヘルシーとは程遠い「メガマック」を発売したところ大ヒットとなりました。
これは、消費者のニーズは「ヘルシー志向」ではあるものの、それよりもっと深いところにある消費者の本音（インサイト）は、「肉が食べたい」という欲求感情であったのです。

このように表層的なアンケート調査では見つけることができないのがコンシューマーインサイトです。
この隠れた本音は意識体に見つけ出さなければ発見することができず、先の事例のようにニーズとは真逆の結果になることもあのです。

コンシューマーインサイトのメリット

コンシューマーインサイトを活用する主なメリットは、競合他社との差別化と新規市場の開拓です。
現在では、「より便利に」「より高品質に」「より安く」といった消費者ニーズに応え続けた結果、どの商品・サービスも消費者ニーズをだいたい満たすことができるようになり、競合他社と差別化することが困難になってしまいました。
そこで、コンシューマーインサイトを活用して、競合他社とまったく異なる切り口で新しいヒット商品を生み出すことに投資する必要が出てきました。
そして、競合他社との差別化からさらに発展させ、コンシューマーインサイトを活用して新規市場へのイノベーションに挑戦する企業が多く登場するようになりました。

コンシューマーインサイトの成功事例

続いてコンシューマーインサイトの成功事例をいくつかご紹介いたします。

ライオン「トップ スーパーNANOX」

ライオンはコンシューマーインサイトを商品開発に活用して、汚れ落ちだけでなく匂いの除去に注目した新しい洗剤「トップ スーパーNANOX」を開発し大成功しました。

ライオン「トップ スーパーNANOX」

洗濯物の汚れ落ちを確認するために、主婦が無意識に行っている「洗濯物のにおいを嗅ぐ」という行動に注目し、「いやな匂いがしない」ことにコンシューマーインサイトがあると分析したことから「トップ スーパーNANOX」を開発しました。
実際に洗濯物の匂いを気にする主婦は非常に多く、「トップ スーパーNANOX」は衣類用洗剤市場で大きなシェアを獲得することに成功しました。

ユニクロ「ヒートテック」

ヒートテックは体から発せられた水蒸気を吸収して発熱し、保温効果を高めるという画期的な素材です。
2003年に発売されて以来、抗菌やドライ、保湿などの機能を追加し、伸縮性や薄さにもこだわり、製品を進化させ続けています。

ユニクロ ヒートテック

ヒートテックは消費者の着膨れしたくないというコンシューマーインサイトを発見したことで冬のファッションや様々な防寒シーンの概念を一変させた成功事例です。
また、高品質低価格での提供により多くの支持を得ることに成功し、現在では世界中で累計10億枚以上の販売を記録しています。

日清食品 「カプヌ史上最高級スープ」フレンチ カップヌードル

日清食品はカップヌードルの新カテゴリーとして「カプヌ史上最高級スープ」を開発しました。
これはカップヌードルよりもスープが豪華で高級感のある味わいを提供するものです。

日清食品 カップヌードル 「カプヌ史上最高級スープ」

日清食品は、消費者の「カップヌードルは手軽で便利だが、味や品質に満足していない」「カップヌードルは日常的な食べ物で、特別な気分になれない」というインサイトを発見しました。
そして、このインサイトに応えるために「カップヌードルでも、本格的で贅沢な味わいを楽しめる」というメッセージで「カプヌ史上最高級スープ」を開発し、商品名やパッケージデザインも、高級感やプレミアム感を演出するものにしました。
その結果「カプヌ史上最高級スープ」は、カップヌードルの新たな顧客層を開拓し、売上を大きく伸ばすことに成功しました。

コンシューマーインサイトを発見するためのアプロ―チ

ここから、コンシューマーインサイトを発見するためのアプロ―チについて解説いたします。

情報収集・プレリサーチを実施する
コンシューマーインサイトを見つけるには、消費者の思考や行動のパターンを収集して分析する必要があります。
情報収集の方法は様々ですが、いきなりマーケティングリサーチに走るのではなく、マーケティングデーターベースを活用したプレリサーチや、自社の販売データやアクセスデータなどの分析がおすすめです。
これらのデータを集める際には、消費者のニーズや習慣、価値観、ライフスタイル、課題や問題などを把握することが重要です。
また、データを分析する際は、消費者の行動や感情の背景にある矛盾、葛藤、ネガティブな要素に注目することでコンシューマーインサイトを見つけるヒントを発見することができます。

ペルソナ・共感マップを作成する
情報収集やプレリサーチを実施したら、次にペルソナや共感マップなどのフレームワークを活用してコンシューマーインサイトを可視化しましょう。
ペルソナは消費者の人物像を設定することで消費者の特徴、ニーズ、不満や課題などを特定していくターゲティングプロファイリングです。
また、共感マップは消費者が特定のシーンで何を考えて、何を感じて、何を聞いて、何を言っているかをマッピングすることでコンシューマーインサイトを深掘りする方法です。
ペルソナや共感マップを作成することで、コンシューマーインサイトの方向性や発見の糸口を明確にすることができます。

新たな視点でマーケティングリサーチを実施する
ペルソナや共感マップを作成した次は、これまでの固定概念を外して、新しい視点でマーケティングリサーチを実施しましょう。

主なマーケティングリサーチ

• アンケート
  いくつかの設問を記載したアンケートを消費者に回答してもらい、その回答から消費者インサイトを考察する手法
• グループインタビュー・デプスインタビュー
  消費者に対して、一体多数や一対一のインタビューを実施し、会話を通じて本音などを引き出していく手法
• 行動観察調査（エスノグラフィー）
  消費者と同じ環境に身を置き、行動を観察することで、無意識下の言動を記録し消費者インサイトを導き出す手法
• MROC（エムロック）
  オンラインコミュニティを設定して消費者を交流させ、その交流をモニタリングしながら消費者インサイトを考察する手法
• ソーシャルリスニング
  SNSなどのクチコミをテキストマイニングなどで分析して消費者の抱く本音を捉える手法

このようなアプローチを地道に行うことで、コンシューマーインサイトを発見し、消費者の「心の本音」を動かすマーケティング活動を実行することが可能となります。

コンシューマーインサイトのおすすめ資料

続いて、飲食・サロン・ストア・教室・クリニックなどのスモールビジネスに役立つSNSマーケティングのおすすめ資料をご紹介します。
資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます。

消費者のショッピング動向に関する調査 「ショッパーストーリー」のご紹介

1,000人以上の日本の消費者を対象にした独自のアンケート調査から、オンラインだけでなくオフラインを含むショッピングの動向や、広告の好みについてのコンシューマーインサイトをまとめました。
ハイブリッド化するショッピングジャーニーの特徴や、広告が与える影響を、世代別に紹介しています。

ドキュメント（一部抜粋）

1. ハイブリッド化したショッピングジャーニー

2. 年齢層を問わずほとんどの消費者が今やオムニチャネルを利用

3. ショッピングジャーニー内における実店舗の重要な役割

4. オープンインターネットを好む買い物客

5. ショッピングジャーニーはウォールドガーデンの外ではじまる

6. 小売業者／ブランドのウェブサイトが購入の意思決定に与える影響が拡大

7. 最近の買い物客が求めるのは無料配送や割引オファー以上のサービス

8. 買い物客は頻繁にレビューを投稿するようになっている

9. 買い物客は複数のデバイスを使ってより多くの情報を閲覧している

10. すべての世代層が、オンライン広告による商品レコメンドに好意的

11. 買い物客の共感を得るために重視すべきポイント

出典：マーケメディア

この資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます
【マーケメディア無料会員登録】

コンシューマーインサイトをおさえるためのマーケティングリサーチ⼊⾨

様々なマーケティングツールが普及する中、リサーチ方法が多様化しています。
それに伴って、それらを的確に使いこなす「マーケティング・リサーチの知識」が重要になっています。
本資料では、そのために必要な知識と手順を紹介しています。
マーケター必見の資料です。

ドキュメント（一部抜粋）

1. デジタルマーケターも知っておくべきマーケティング・リサーチ

2. マーケティング・リサーチの動向

3. デジタルマーケティングにおけるマーケティング・リサーチ

4. リサーチスキルの向上が重要

5. 成功への道！マーケティング・リサーチ　の基礎をマスターする

6. 定量調査と定性調査の違いは？！始める前に正しく理解する

7. 調査設計をする際に抑えるべき3つのポイント

8. 調査結果をGTとクロス集計し、レポート化する

9. 1万円で1,000人の声収集、分析、レポート化までできる「アンとケイト」

10. 永谷園、SUNSTARも利用する「アンとケイト」とは

出典：マーケメディア

この資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます
【マーケメディア無料会員登録】

コンシューマーインサイトを聞き出す3つのツボ

新しい商品企画を立案する時や、新商品を販売する時、既存商品の売上が鈍化してきた時に必要になるのは顧客の声です。
消費者のリアルな視点を、複数名の意見を一気に回収でき、想定外の新しい意見やアイデアが生まれる可能性あるグループインタビューで、サービス改善に役立つ消費者の声を集める方法を紹介します。

ドキュメント（一部抜粋）

1. グループインタビューで理想的な調査環境とは
2. グループインタビューの効果的なオペレーション
3. 消費者ニーズを聞き出す3つのツボ

出典：マーケメディア

この資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます
【マーケメディア無料会員登録】

コンシューマーインサイトから読み解くリプランニングのコツ

マーケティング計画を立てたけれども、実際に販促活動に入ったら、見込みと大きく異なり、リプランニングができなかったなどという経験はないでしょうか。
コンシューマーインサイトを読み解き、新たなプランを最速で練り直すにはどうすればよいのかそのためのヒントをまとめました。

ドキュメント（一部抜粋）

1. 効果的なリプランニングに必要なこと

2. 消費者の心の動きを捉える

3. 最適なのはSNS分析

4. SNSの何をどのように分析するのか

5. コンシューマーインサイトを読み解くSNS分析事例

6. 映画「ダンケルク」と「三度目の殺人」の比較

7. 「声を聞く」を始めよう

8. 自然言語処理を用いたAIダッシュボート

出典：マーケメディア

この資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます
【マーケメディア無料会員登録】

「コンシューマーインサイト事例」Fortune500企業も導入するAI×SNS分析

本資料はSNS分析にAIを組み込んだ最新分析ツールによるコンシューマーインサイトの事例を解説しています。
SNSをビジネスに活用することで、マーケティングだけでなく、新規プロジェクトのリサーチや競合分析への取り組み、その他にも顧客の生の声を探り、営業活動に役立てることが可能です。
Fortune500企業の35%を含む2,500社以上のグローバルブランドが導入しているAIを搭載したSNS分析・ ソーシャルリスニングツールのインサイト事例を紹介しています。

ドキュメント（一部抜粋）

1. ヨックモック様の導入経緯
2. Talkwalkerのインサイト
3. センチメント分析
4. 投稿から見える「顧客の声」
5. テーマクラウド
6. 拡散マップ
7. Talkwalkerツール
8. 業界のリーダー
9. 強力なデータベースと信頼のインサイトの提供

出典：マーケメディア

この資料はマーケメディアで無料ダウンロードできます
【マーケメディア無料会員登録】

コンシューマーインサイトに役立つおすすめの情報源「マーケメディア」

マーケメディアは㈱マーケメディアが運営するマーケティングデータベースプラットフォームです。
コンシューマーインサイトの発見に向けた様々な情報収集やプレリサーチに役立つ情報を無料でダウンロードできます。

資料掲載企業は1,100社以上、総資料数は4,200ファイル以上で、会員数は5万人を超えています。
企業のマーケター・Web・EC・営業・広報・調査・企画などご担当者にとって有益なマーケティング活動の情報源となるノウハウ資料をはじめ、広告媒体資料、各種マーケティングツールサービス資料、調査レポート等、多岐に渡る資料を無料提供しています。会員登録（無料）するだけで、資料を無料でダウンロードできます。
ダウンロード数に制限はなく、しつこいセールスなども無いので、安心してご利用いただけます。

Web・EC・営業・広報・調査・企画
おすすめマーケティングデータベース
「マーケメディア」【公式】

【無料】マーケメディアの登録方法

マーケメディアトップページの右上にある「会員登録（無料）」ボタンをクリックして、かんたんな必要事項を入力します。

【公式】マーケメディア【無料会員登録】

さらに、新着資料をメールで配信してくれるので、登録しておくととても便利です。

コンシューマーインサイトのおすすめ書籍

タイトル	概要
現代広告の心理技術101 http://directlink.jp/ tracking/af/1524661/ OhCZrcqd/	販売価格：3,700円(税抜) 販売条件：90日間返金保証 送料無料 注文URL http://directlink.jp/tracking/af/1524661/OhCZrcqd/ 本書は、多くの実験結果から導かれた顧客の行動心理を 徹底的に解明した本です。 メルマガ、アフィリエイト、リスティングなどで、 本書の広告心理学が役立ちます。 ・パワフルな広告クリエイティブの作り方 ・あなたの言葉を人に信じさせる方法 ・人にレスポンスを返させる「ずるい」方法 ・「魔法のような」ヘッドラインを書くコツ ・広告で絶対にやってはいけないこと などの「売れる広告の秘密」を学べる特別な一冊です。
「欲しい」の本質 人を動かす隠れた心理 インサイトの見つけ方 (宣伝会議)	Kindle版参考価格￥1,650 本書は、のべ600件のインサイトを発見してきた著者の インサイト発見方法の集大成です。 600件の実証例を元に、インサイトの発見方法を体系化しています。 さらに、インサイト発見のプロセスに、デザイン思考アプローチ を取り入れた「欲望マンダラ」「インサイトマンガ」 「ひとこと化メソッド」などのユニークな手法を紹介しています。
インサイト	Kindle版参考価格￥1,267 本書は、生活者ニーズよりもう一歩深くにある 「コンシューマーインサイト」について わかりやすく解説している一冊です。 消費者は、論理的に頭で考えて商品を買うだけでなく、 直感や感情に従って商品を買うことも多い。 この、本人すら自覚していない直感や感情を 捉えることができれば、顕在化したニーズしか 見えていない競合ブランドに勝つことができる。 生活者が見えなくなったと感じた時、 これまでの消費者調査やブランディングを再考する上で、 必読の名著です。
思わず買ってしまう 心のスイッチを 見つけるための インサイト実践 トレーニング	Kindle版参考価格￥1,426 消費者のホンネがわかる「発見ツール」 買いたくなるツボを見つける「仮説ツール」 心のホットボタンを押す「発想ツール」 画期的なマーケティング活動につなげる「インサイト・ワークショップ」 本書では、コンシューマーインサイトを見つける方法を、 これらの独自手法を紹介しながらわかりやすく解説します。
半径3メートルの 「行動観察」から 大ヒットを生む方法	Kindle Unlimited ￥0 Kindle版参考価格￥440 小学生を中心に爆発的人気を獲得した「妖怪ウォッチ」。 テレビアニメ、玩具、ゲームはいずれも大人気。 この「妖怪ウォッチ」が大ヒットした背景には、 これまでのキャラクタービジネスで活用されていなかった 手法が使われています。 本書は、有名企業のコンサルティングで実績を上げた著者が、 「妖怪ウォッチ」の手法をわかりやすく分析しつつ、 それと同様の手法で成功を収めた数々の事例を紹介します。
買い物客は そのキーワードで 手を伸ばす	Kindle版参考価格￥1,408 ハウス食品、ライオン、サントリー、エバラ食品をはじめ、 いま多くの消費財メーカーが注目する価値創造型プロモーション。 深層心理を用いて消費者インサイトを引き出し、 安売りに頼らずとも小売店頭での販売数を高める 最新の販促手法をわかりやすく解説します。 熾烈な競争でしのぎを削るすべてのマーケター、バイヤーの 必読の書です。
戦略インサイト 新しい市場を 切り拓く 最強のマーケティング	Kindle版参考価格￥1,426 本書は、国内、インド、中国などの新しいマーケットに 進出する際に実際に使われたコンシューマインサイトの方法を 紹介しています。 新市場で勝ち抜く具体的な方法を理解することができます。
ほんとうの欲求は、 ほとんど無自覚	Kindle Unlimited ￥0 Kindle版参考価格￥1,650 いま「ほんとうに欲しいもの」は、 消費者本人も自覚できていません。 社会が成熟し、身の回りのことが何でも 「だいたい良いんじゃないですか」? と思える時代だからです。 本書で、消費者の「ほんとうに欲しいもの」は何かを 見つける、効果的なフレームワークを紹介します。
インサイト・ドリブン たった1人の「こだわり」 からヒットは生まれる	Amazon参考価格￥1,650 商品が売れるとき、まず個人の持つ強いこだわりがあります。 こだわりを具現化することで、本人は自覚していなかった 欲求に気付きます。 気付きを同じくする人たちが共感し、コミュニティが 生まれます。 コミュニティに属することで、商品に対する思いは より強くなります。 強い思いを持ったファンたちによって、共感の輪はさらに 広がります。 これがいま、ヒット商品を生みだす唯一の公式です。 本書は、このヒットの公式をわかりやすく解説しています。
「心」が分かると モノが売れる	Amazon参考価格￥1,870 本書は、実力マーケターにして有名クリエイター、 実務家にしてグロービスMBA教授の鹿毛康司が、 分かりやすく「心」と「売れる」を解明した一冊。 糸井重里氏推薦の書。
行動インサイト	Amazon参考価格￥1,800 行動インサイトは、人間の行動の観察をとおして、 心理的な傾向を分析し、それを理論的に体系化する 行動経済学の新たな技法です。 本書は、行動インサイトを活用したマーケティング事例や 行動インサイトの活用法をふんだんに紹介しています。

※横スクロールでくわしい情報をご覧いただけます。
※参考価格は変更されることがあります。

コンシューマーインサイトに役立つおすすめ情報

【まとめ】コンシューマーインサイトの基礎知識・メリット・成功事例・おすすめ情報

コンシューマーインサイトの基礎知識・活用方法・成功事例・おすすめ情報をご紹介いたしました。
競合他社や社内のライバルに先駆けて質の高いマーケティング情報をタイムリーに入手して、ビジネスにイノベーションをお役立てください。

こちらのブログでは、しごと、学び、くらしに役立つマーケティング情報をお届けします。
フォローと読者登録もお待ちしています！

読者です 読者をやめる 読者になる 読者になる

最後までご覧いただき、ありがとうございました。